近期，成都高新政務(wù)服務(wù)中心以“差異化服務(wù)”理念和“贏在大堂”策略為指導(dǎo)，全力推進(jìn)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)新版觸摸屏排隊(duì)叫號(hào)機(jī)報(bào)價(jià)上線。政務(wù)觸摸屏排隊(duì)叫號(hào)機(jī)報(bào)價(jià)就是人們?cè)谡?wù)服務(wù)中心常見的排隊(duì)系統(tǒng)，是融和用于方便服務(wù)政務(wù)銀行等窗口行業(yè)的一種智慧智能化服務(wù)終端。

為減少長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)谡?wù)服務(wù)中心大廳里辦理業(yè)務(wù)過(guò)多，前擁后擠的排隊(duì)等候，有時(shí)排隊(duì)在一小時(shí)以上甚至更久，大大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境，由此政務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)智能服務(wù)終端誕生。

由廣州如江智能科技有限公司所研發(fā)的新版觸摸屏排隊(duì)叫號(hào)機(jī)報(bào)價(jià)增加了客戶識(shí)別、業(yè)務(wù)分流、取號(hào)叫號(hào)、短信通知、差異化的營(yíng)銷宣傳、客戶滿意度評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)預(yù)處理、客戶預(yù)約等功能，通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)，大大緩解了柜面政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)壓力，盡而提高政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)效率。在排隊(duì)系統(tǒng)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)的搭配，更是錦上添花，更能無(wú)形的有效監(jiān)督政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

觸摸屏排隊(duì)叫號(hào)機(jī)報(bào)價(jià)上線運(yùn)行后，能有效避免傳統(tǒng)的排隊(duì)方式造成的混亂無(wú)序、嘈雜擁擠等局面。辦事群眾取號(hào)后可以在等候區(qū)休息，通過(guò)叫號(hào)顯示屏知曉自己的號(hào)碼對(duì)應(yīng)的窗口后，觸摸屏排隊(duì)叫號(hào)機(jī)報(bào)價(jià)，到相應(yīng)窗口進(jìn)行辦理即可。同時(shí)，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持網(wǎng)上預(yù)約叫號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)自主叫號(hào)。

二十年前，因?yàn)槲镔Y短缺，我們經(jīng)歷過(guò)排隊(duì)購(gòu)買生活用品的時(shí)代，二十年后，在產(chǎn)品日益豐富的中國(guó)，排隊(duì)現(xiàn)象又走進(jìn)了我們的生活。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民收入的提高，城市居民參與各類消費(fèi)活動(dòng)、辦理金融業(yè)務(wù)、出入政務(wù)大廳等越來(lái)越頻繁，在醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳排長(zhǎng)隊(duì)成為普遍現(xiàn)象，景區(qū)一到節(jié)假日，更是人山人海，人們飽受排隊(duì)等待之苦。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上預(yù)約等應(yīng)用迅速融入排隊(duì)領(lǐng)域，大程度提高了用戶體驗(yàn)，但仍存在不少弊端。人多預(yù)約號(hào)會(huì)瞬間搶空，無(wú)法緩解大部分用戶的；預(yù)約系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)系統(tǒng)相互獨(dú)立，不能實(shí)時(shí)交互，即使線上預(yù)約了，到現(xiàn)場(chǎng)依然人多擁擠，效率低；有些用戶預(yù)約后不能按時(shí)到達(dá)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)時(shí)而人少空等，時(shí)而人多混亂。

造成問(wèn)題的根本原因在于預(yù)約系統(tǒng)雖然實(shí)現(xiàn)線上參與但不能與現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)管理系統(tǒng)融合互通，實(shí)時(shí)交互。而只是在原有排隊(duì)系統(tǒng)前加一個(gè)預(yù)約登記功能，臨場(chǎng)后仍需排隊(duì)，而用戶并不能通過(guò)手機(jī)隨時(shí)掌據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人多人少，什么時(shí)候去合理，所以他認(rèn)為僅預(yù)約系統(tǒng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決排隊(duì)的主要問(wèn)題，如江科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)一年余，研發(fā)了智能觸摸屏排隊(duì)叫號(hào)機(jī)報(bào)價(jià)，該系統(tǒng)解決了線上排隊(duì)不能與現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)融合同步，實(shí)時(shí)交互以及不能與用戶手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)查進(jìn)度的問(wèn)題，可線上排號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)掃碼排號(hào)或打印小票取號(hào)，線下與現(xiàn)場(chǎng)集成融合，數(shù)據(jù)同步，并將現(xiàn)場(chǎng)顯示屏數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到每個(gè)終端用戶手機(jī)，到號(hào)前提醒用戶，并可隨時(shí)掌握排隊(duì)進(jìn)度。

可用現(xiàn)有硬件設(shè)備低成本升級(jí)，適用于景區(qū)，醫(yī)院，政務(wù)，大廳，體檢，車站、銀行﹨實(shí)體店等人多排隊(duì)場(chǎng)景，解決排隊(duì)系統(tǒng)升級(jí)的幾大技術(shù)指標(biāo)：線上與現(xiàn)場(chǎng)集成融合，數(shù)據(jù)同步；到號(hào)前提醒，手機(jī)實(shí)時(shí)查進(jìn)度；排隊(duì)等待時(shí)間的實(shí)時(shí)算法與智能分流；可刷臉取號(hào)，到號(hào)刷臉或掃碼驗(yàn)號(hào)，自動(dòng)開閘放行；”有了我們的觸摸屏排隊(duì)叫號(hào)機(jī)報(bào)價(jià)，讓一切排隊(duì)變得輕松，已不再遙不可及，”

湖南省某市采用如江科技觸摸屏排隊(duì)叫號(hào)機(jī)報(bào)價(jià)，如江科技作為采購(gòu)清單成員單位，致力于為客戶提供售前售后安裝調(diào)試的整個(gè)過(guò)程以及技術(shù)指導(dǎo)，公司成立于2008年，是一家從事商用顯示設(shè)備研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司匯集了國(guó)內(nèi)的研發(fā)技術(shù)精英，結(jié)合多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)筑了高水平的研發(fā)技術(shù)平臺(tái)。公司擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，擁有多項(xiàng)技術(shù)，多個(gè)產(chǎn)品獲得創(chuàng)新獎(jiǎng)。

為進(jìn)一步提升群眾安全感和滿意度，更好地為群眾辦事。從即日起，準(zhǔn)格爾旗政務(wù)大廳交管大隊(duì)窗口在大廳啟用大屏幕排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，提高辦事效率。大屏幕排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)以排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備和窗口顯示屏組成。辦事群眾在“準(zhǔn)格爾旗政務(wù)信息服務(wù)港”公眾號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)排隊(duì)叫號(hào)之后，即可在休息區(qū)通過(guò)大屏幕排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，了解自己辦業(yè)務(wù)的窗口狀態(tài)，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程一目了然。

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