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| 先生： |
認證的機構是第三方質(zhì)量體系評價機構。要使供方質(zhì)量體系認證能有公正性和可信性，認證必須由與被認證單位（供方）在經(jīng)濟上沒有利害關系，行政上沒有隸屬關系的第三方機構來承擔。而這個機構除必須擁有經(jīng)驗豐富、訓練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認證實踐來贏得的支持和社會的信任，具有性和公正性?！罢J證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動?！?/p>
不同象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度。服務認證的側重主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務流程方面的客戶滿意度是否達標。而產(chǎn)品認證的依據(jù)除了認證機構確定的質(zhì)量管理體系要求外，cs認證費用，還包括技術依據(jù)，即申請認證產(chǎn)品的相關國家或行業(yè)產(chǎn)品標準。另外還有很多針對行業(yè)的認證，如物流服務認證、物業(yè)管理服務認證、汽車維修服務認證等等。
該認證適用各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)，認證本身并不難，大概的條件：1.有完善的售后服務規(guī)章制度；2.有專人負責售后服務工作體系；3.有售后服務專項資金保障;?4.售后服務無重大失誤;?我國的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“”等，屬于產(chǎn)品認證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別，另一類就是服務認證，服務認證是由具備資質(zhì)的第三方認證機構證明組織的服務能力達到相關的服務標準的合格評定活動。
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第6年
