服務(wù)認(rèn)證的市場認(rèn)可度不斷提高。截至今年8月底,服務(wù)認(rèn)證證書數(shù)量的領(lǐng)域?yàn)殂y行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證,為1.45萬張;企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922),并達(dá)到某一。獲得認(rèn)證的企業(yè),在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識(shí)所獲得的標(biāo)志。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次,三年復(fù)審一次,如監(jiān)審不達(dá)標(biāo),則暫?;蛑兄蛊髽I(yè)認(rèn)證資格。
服務(wù)認(rèn)證的市場認(rèn)可度不斷提高。截至今年8月底,服務(wù)認(rèn)證證書數(shù)量的領(lǐng)域?yàn)殂y行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證,為1.45萬張;同時(shí),iso體系認(rèn)證,與百姓生活直接相關(guān)的母嬰護(hù)理、養(yǎng)老、保健等服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目穩(wěn)步增長,市場認(rèn)可度逐步提高。GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評(píng)價(jià)”是廣義范圍,“評(píng)價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過程、效果等進(jìn)行的判斷,所以對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。
業(yè)內(nèi)人士表示,我國服務(wù)認(rèn)證的需求和市場潛力巨大。一是服務(wù)認(rèn)證發(fā)展有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2019年,我國第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.9%。與我國服務(wù)業(yè)規(guī)模和認(rèn)證行業(yè)規(guī)模相比,服務(wù)認(rèn)證發(fā)展仍有較大發(fā)展空間和潛力。二是地方和行業(yè)有較強(qiáng)發(fā)展意愿。服務(wù)認(rèn)證與制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展,充分發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng)新中的催化劑作用。
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