我國(guó)開(kāi)始服務(wù)認(rèn)證的實(shí)踐探索,宿州itss認(rèn)證,陸續(xù)開(kāi)展了綠色市場(chǎng)認(rèn)證、信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證、汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證等工作。企業(yè)為什么要做服務(wù)認(rèn)證?什么是售后服務(wù)認(rèn)證,認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)交率的基礎(chǔ)性制度,可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性,售后服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè),能證明其在行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)。
服務(wù)認(rèn)證的定位是對(duì)服務(wù)質(zhì)量“拉高線”的認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升好的服務(wù)供給、推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增強(qiáng)我國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要的作用。售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義,服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果,itss認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu),所以售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的性,售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義,獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書(shū)進(jìn)行宣傳,消除顧客的,讓顧客買(mǎi)的放心,itss認(rèn)證需要多少錢(qián),用的安心,通過(guò)服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。
服務(wù)認(rèn)證的作用是由認(rèn)證認(rèn)可的本質(zhì)屬性所決定,認(rèn)證認(rèn)可的基本功能:通過(guò)化的合格評(píng)定,itss認(rèn)證哪家好,確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿足。在服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時(shí),服務(wù)質(zhì)量不高,顧客滿意度整體偏低,服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題,服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題已成高度關(guān)注的內(nèi)容,服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)認(rèn)證可以通過(guò)對(duì)顧客需求的診斷,來(lái)保證顧客關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題被納入評(píng)價(jià)體系,引導(dǎo)顧客選擇通過(guò)認(rèn)證的服務(wù)提供者,以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權(quán)益。
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