人民對于高質(zhì)量的服務需求日益增長,認證對服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。我國從2004年開始開展了一系列服務認證工作,經(jīng)過十余年的發(fā)展,仍不能滿足社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要,因此急需加大對服務認證人員隊伍的培養(yǎng)。服務認證與制造業(yè)、高技術服務業(yè)耦合共生、融合發(fā)展,充分發(fā)揮服務認證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術服務業(yè)改革創(chuàng)新中的催化劑作用。
數(shù)字建筑、公共機構綠色數(shù)據(jù)中心、數(shù)字版權管理等服務認證項目,貫標認證,就是服務認證跨界融合發(fā)展的良好實踐。售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。其次是商品售后服務認證,達8700張。這些與人民生活息息相關的服務認證已經(jīng)初具市場規(guī)模,滁州知識產(chǎn)權體系,為提高銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量,強化商品售后服務保障發(fā)揮著積極推動作用。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務性,獲得消費者和市場認可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證標志,知識產(chǎn)權管理體系認證,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、采購招標等方面提供明。
截至目前,我國已有服務認證機構231家,知識產(chǎn)權管理體系認證費用,占認證機構總數(shù)40%;服務認證證書25215張,占認證證書總數(shù)1.14%;GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。另外,新批準的認證機構中包含了數(shù)字版權保護服務認證、航空服務培訓認證、配鏡服務認證等項目。
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